ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的過程方法是將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望

的結(jié)果.

●有序化管理的途徑;

●過程的策劃;

●過程的評價(jià).

實(shí)現(xiàn)組織的有序化管理的途徑是所有的活動(dòng)都能得到分門別類的控制.要使組織的所有活動(dòng)都得到識

別,唯一科學(xué)的方法就是過程的方法.2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)把過程的概念加以改進(jìn),對任何有的輸入和

輸出的過程都要從管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)的四個(gè)方面來識別控制因素.這種過程識別

方法包含了所有的管理都必須是閉環(huán)的原則.這種原則更細(xì)致的表示就是PDCA循環(huán).

過程方法的的一個(gè)重點(diǎn)是過程是需要策劃的.這是因?yàn)檫^程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的結(jié)果,而將輸入轉(zhuǎn)

化為同樣的輸出可以有不同的過程,尋找最佳的活動(dòng)以及最佳的控制方案就是策劃的過程.在控制方案上

,需要對每個(gè)具體的活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)、失效等必要的分析,才能真正的實(shí)現(xiàn)策劃的目的,而目前我國的絕大

多數(shù)企業(yè)卻沒有進(jìn)行過這樣科學(xué)地分析,因此,在管理上就自然暴露出控制不足,尤其體現(xiàn)在成本控制還

有很大的潛力可挖、技術(shù)改進(jìn)不足的一系列問題上.

過程方法的另外一個(gè)重點(diǎn)是過程需要評價(jià).評價(jià)的方式根據(jù)過程的不同特點(diǎn),可以有檢驗(yàn)、定性問題

的定量話評價(jià)、統(tǒng)計(jì)分析等一系列方法.但是,需要特別指出的是,這種評價(jià)的目的在于持續(xù)改進(jìn),而不

是簡單地作為放行的一種手段.比如產(chǎn)品檢驗(yàn),它一方面是產(chǎn)品是否放行的的手段,另一方面又是為判斷

產(chǎn)品趨勢做數(shù)據(jù)積累的基礎(chǔ),只有對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了充分的分析,才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的 最終改進(jìn).

質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的地位是通過與管理體系的融合程度來體現(xiàn)的,融合得不好,質(zhì)量管理體系的效用就會大打折扣.

    實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),認(rèn)證機(jī)構(gòu)和被認(rèn)證組織彼此所關(guān)注的目標(biāo)存在著不易彌合的距離,原因大致有如下幾個(gè)方面:

某些組織在引入ISO9000質(zhì)量管理理念并建立質(zhì)量管理體系后,只是片斷地吸收、部分地采用,把凌亂的方法或者只言片語當(dāng)成法寶,忽視了質(zhì)量管理體系的整體性和系統(tǒng)性,不能達(dá)到應(yīng)有的效果;

有的企業(yè)為行銷好看或投標(biāo)的需要,并沒有真正把ISO9000的理念融入日常管理或工作流程中,甚至使質(zhì)量管理體系成為一個(gè)"外掛系統(tǒng)",不僅不能發(fā)揮應(yīng)有的作用并達(dá)到應(yīng)有的質(zhì)量效果,反而成了包袱;

某些咨詢和認(rèn)證機(jī)構(gòu)并不關(guān)心質(zhì)量管理體系在組織中的地位給予-管理方法、體系融合的程度,而企業(yè)又通常缺乏專業(yè)知識和必要的人力資源把一套完整、有機(jī)的體系與-管理方法、體系融合起來;

    部分認(rèn)證機(jī)構(gòu)不對客戶的質(zhì)量管理體系運(yùn)行作認(rèn)真客觀的評價(jià),使認(rèn)證僅僅是"材料上通過",在組織缺乏自主要求的時(shí)候,質(zhì)量管理體系就形同虛設(shè);

    不少企業(yè)在準(zhǔn)備認(rèn)證時(shí),用統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)付認(rèn)證機(jī)構(gòu)對統(tǒng)計(jì)技術(shù)的要求,編制與統(tǒng)計(jì)技術(shù)有關(guān)的程序性文件也不知從何處下手.

還有些企業(yè)在管理方法上盲目追求"先進(jìn)",沒有根據(jù)自身的水平踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)基礎(chǔ)工作,結(jié)果是企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件中使用了不少時(shí)髦的新名詞、新概念,但實(shí)際連最基本的過程控制乃至檢驗(yàn)工作還沒有健全.

上述問題引發(fā)的矛盾,比較集中地體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的地位和應(yīng)用過程.一方面,質(zhì)量管理體系沒有發(fā)揮應(yīng)有的效用,甚至質(zhì)量管理與控制的作用并不明顯,有些管理者還出現(xiàn)了"質(zhì)量管理疲勞",認(rèn)為"質(zhì)量管理體系也就那么回事".另一方面,許多經(jīng)過認(rèn)證的企業(yè)苦于沒有一種簡約、系統(tǒng)、全面的主導(dǎo)管理體系為主干,將一些先進(jìn)的管理理念、模式及方法串聯(lián)融合起來,并體現(xiàn)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中,因而在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中常常掛一漏萬,只得針對出現(xiàn)的問題不斷制定、修改各種制度、方法、措施.因此,企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量控制與管理體系方面存在不少鏈接和融合的問題,使先進(jìn)的理念、模式、方法不能實(shí)施.

面對這些現(xiàn)象,企業(yè)應(yīng)建立全面的、具有相容性的主導(dǎo)管理體系,保證企業(yè)質(zhì)量管理能夠健康協(xié)調(diào)發(fā)展.實(shí)際上,任何組織在實(shí)際操作中都不可能在正常的生產(chǎn)運(yùn)作之外單獨(dú)運(yùn)行質(zhì)量管理體系,所以,如何將質(zhì)量管理體系與日常生產(chǎn)管理融合在一起,使擺在組織管理者面前的一個(gè)重要課題.每個(gè)組織的管理模式、文化、素質(zhì)、環(huán)境、產(chǎn)品、組織理事、組織成熟度及利益相關(guān)者的期望都有其相對獨(dú)特性,很難形成一種可以套用的固定公式,也不是外人可以代勞的.

ISO9000質(zhì)量管理體系不僅是一種質(zhì)量管理、管理控制手段,還是一個(gè)能滿足從采購到加工生產(chǎn)過程再到交付顧客及持續(xù)改進(jìn)等一系列緊密相扣并在各環(huán)節(jié)受到監(jiān)測、控制的管理體系,覆蓋了生產(chǎn)運(yùn)作的各個(gè)流程.因此,ISO9000質(zhì)量體系不僅可以作為質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),更是一個(gè)可以貫通全部產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的主導(dǎo)管理體系.

把ISO9000質(zhì)量管理體系導(dǎo)入企業(yè)使之成為主導(dǎo)管理體系,還必須由企業(yè)的最高管理者統(tǒng)籌建立和實(shí)施.組織的最高管理者應(yīng)該對ISO9000質(zhì)量管理體系僅僅視為質(zhì)量控制手段的認(rèn)識,才能知道體系的導(dǎo)入及與各種管理方法、模式和文化的融合,這種改進(jìn)對組織來說是全流程和全方位的.

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